Os ydych yn anfodlon â'r gwasanaeth a gawsoch gan eich banc, ymgynghorydd ariannol neu unrhyw gwmni ariannol arall, peidiwch â goddef hynny. Ceisiwch siarad â hwy yn gyntaf ac esboniwch y broblem. Efallai y byddant yn ei ddatrys yn y fan a'r lle i chi. Os nad yw trafod pethau drwodd yn gweithio, mae ffordd ffurfiol i gwyno bob amser - ac os gwrthodir eich cwyn gallwch fynd â hi i Wasanaeth yr Ombwdsmon Ariannol.
Beth sydd yn y canllaw hwn
Camau allweddol i’w cymryd os ydych eisiau cwyno
Cam 1 – Siarad â'r cwmni a werthodd y cynnyrch i chi neu a roddodd y cyngor i chi.
Yn aml gallwch ddatrys cwyn yn gyflym trwy ddim ond siarad â’r cwmni.
Dywedwch wrthynt pam eich bod yn anfodlon a beth hoffech iddynt wneud i unioni pethau.
Os na allant roi esboniad rhesymol o beth sydd o’i le ac nad ydynt yn ceisio unioni pethau, gallwch wneud cwyn ffurfiol yn ysgrifenedig.
Help gyda chostau byw
Ydych chi’n poeni am arian oherwydd rhent cynyddol, biliau ynni uchel neu ddyled? Os felly, rydym yma i helpu.
Cymerwch y camau cyntaf i ddod o hyd i’ch ffordd ymlaen gyda’n canllawiau i’ch helpu gyda chostau byw.
Cam 2 – Gwneud cwyn ffurfiol
Mae rhaid bod gan bob cwmni ariannol weithdrefn gwyno ffurfiol i’w dilyn pan fyddwch eisiau cwyno.
Mae’n dweud wrthych:
- â phwy ddylech siarad neu ysgrifennu atynt
- pryd ddylech ddisgwyl derbyn ymateb, a beth i’w wneud os nad ydych yn fodlon â’r ateb a dderbyniwch.
Dylech allu dod o hyd i’w gweithdrefn gwynion ar-lein – ond os nad ydych yn gallu dod o hyd iddo, gofynnwch amdano.
Os yw’r weithdrefn gwynion yn ymwneud â rhywbeth rydych wedi ei wneud yn barod, fel ymweld â’ch banc, sicrhewch fod y sawl gwnaethoch siarad â hwy yn deall bod angen iddynt drin eich cwyn fel un ffurfiol.
Ceisiwch roi popeth ar bapur, yn hytrach na thrafod dros y ffôn.
Dylech gael penderfyniad terfynol o fewn wyth wythnos, yn esbonio yn union sut fydd y cwmni yn delio â’r broblem.
Cam 3 – Cael penderfyniad diduedd
Wedi gwneud cwyn ffurfiol, os ydych o’r farn fod ateb y cwmni yn afresymol, neu os nad ydych yn clywed ganddynt o fewn wyth wythnos, mae gennych yr hawl i fynd â’ch cwyn ymhellach.
Ar gyfer cwynion am ymgynghorwyr ariannol neu’r rhan fwyaf o gynhyrchion neu wasanaethau ariannol, gallwch fynd â’ch cwyn i Wasanaeth yr Ombwdsmon Ariannol
Ar gyfer cwynion am gynllun pensiwn cyflogwr neu anghydfodau ag ef, gallwch fynd i’r Ombwdsmon Pensiynau
Ond os yw’ch cwyn yn ymwneud â chael eich cam-werthu pensiwn – Gwasanaeth yr Ombwdsmon Ariannol ydyw
Mae terfynau amser ar gyfer cwyno i Wasanaeth yr Ombwdsmon Ariannol. Mae rhaid i chi gwyno:
- yn dda o fewn chwe mis i'r cwmni anfon ymateb terfynol atoch, ac
- o fewn chwe mlynedd i’r digwyddiad rydych yn cwyno amdano, neu (os yw’n fwy na chwe blynedd) o fewn tair blynedd i’r amser y byddai’n rhesymol i chi fod wedi gwybod bod gennych achos dros gwyno.
- Mae’n bosibl y bydd Gwasanaeth y Financial Ombudsman yn dal i allu ymchwilio i’ch cwyn os oes amgylchiadau eithriadol yn eich rhwystro rhag gwneud eich cwyn ar amser. Mae mwy o wybodaeth ar beth sy’n cael ei dderbyn fel amgylchiadau eithriadol ar wefan y Financial OmbudsmanYn agor mewn ffenestr newydd
Cael iawndal os yw cwmni'n mynd i'r wal
Os ydych wedi colli arian oherwydd bod banc neu gwmni ariannol yn y DU wedi mynd allan o fusnes, efallai y gallwch hawlio iawndal trwy'r Cynllun Iawndal Gwasanaethau Ariannol.
- mae'r gwasanaeth yn annibynnol ac am ddim i'w ddefnyddio
- mae cyfyngiadau ar faint o iawndal y gallwch ei hawlio
- Gall helpu unigolion preifat, rhai busnesau bach a holl ddeiliaid polisi polisïau yswiriant gorfodol
- mae'n berthnasol i gwmnïau a reoleiddir gan yr Awdurdod Rheoleiddio Darbodus a'r Awdurdod Ymddygiad Ariannol yn unig (sy'n cwmpasu'r mwyafrif o gwmnïau ariannol).
